Bu araştırmanın amacı, lisans öğrencilerinin uzaktan eğitimin hizmet kalitesine ilişkin algı ve beklentilerini belirlemek ve hizmet kalitesi, öğrenci memnuniyeti ve öğrenci katılımı arasındaki ilişkiyi incelemektir. Çalışma, öğrencilerin uzaktan eğitimden beklentilerine, bu beklentilerin ne ölçüde karşılandığına, öğrenci memnuniyetine ve öğrenci katılımına odaklanmaktadır. Ayrıca, bu bulguların çeşitli demografik özelliklerden etkilenip etkilenmediğini araştırmaktadır. Çalışma, hem nitel hem de nicel verileri birleştiren karma yöntem paradigması çerçevesinde yürütülmüştür. Nicel boyut, ilişkisel bir çalışma olarak tasarlanmış ve 532 katılımcıya ulaşmak için tabakalı rastgele örnekleme kullanılmıştır. Nitel boyut için, maksimum çeşitlilik örneklemesi kullanılarak 42 öğrenciyle yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Araştırma, Elazığ Fırat Üniversitesi'nde 2019-2020 Bahar ve 2020-2021 Güz yarıyılında öğrenim gören 4. sınıf öğrencilerini kapsamaktadır. Veriler Öğrenci Katılım Ölçeği, Öğrenci Memnuniyet Ölçeği ve Uzaktan Eğitim SERVQUEL Ölçeği kullanılarak toplanmış ve SPSS kullanılarak analiz edilmiştir. Nicel verilerin normal dağılım göstermesi nedeniyle parametrik testler uygulanmıştır. Demografik özelliklerin belirlenmesinde frekans ve yüzde değerleri, cinsiyet değişkenliği için ANOVA testleri, çoklu grup karşılaştırmaları için Tukey testleri, Pearson korelasyon katsayıları ve basit regresyon analizi kullanılmıştır.

Uzaktan öğretim, hizmet kalitesi, öğrenci memnuniyeti, öğrenci bağlılığı