The aim of this research is to determine the perceptions and expectations of undergraduate students regarding the service quality of distance education and to examine the relationship between service quality, student satisfaction, and student engagement. The study focuses on students' expectations from distance education, the extent to which these expectations are met, student satisfaction, and student engagement. Additionally, it investigates whether these findings are influenced by various demographic characteristics. The study was conducted within the framework of a mixed-methods paradigm that incorporates both qualitative and quantitative data. The quantitative aspect was designed as a correlational study and utilized stratified random sampling to reach 532 participants. For the qualitative aspect, semi-structured interviews were conducted with 42 students using maximum variation sampling. The research encompasses 4th-year students studying at Fırat University in Elazığ during the Spring 2019-2020 and Fall 2020-2021 semesters. Data were collected using the Student Engagement Scale, the Student Satisfaction Scale, and the Distance Education SERVQUEL Scale, and analyzed using SPSS. Parametric tests were applied due to the normal distribution of the quantitative data. Frequency and percentage values were used to determine demographic characteristics, the One Way ANOVA test was employed for multiple group comparisons concerning the gender variable.

Distance education, service quality, student satisfaction

Bu araştırmanın amacı, lisans öğrencilerinin uzaktan eğitimin hizmet kalitesine ilişkin algı ve beklentilerini belirlemek ve hizmet kalitesi, öğrenci memnuniyeti ve öğrenci katılımı arasındaki ilişkiyi incelemektir. Çalışma, öğrencilerin uzaktan eğitimden beklentilerine, bu beklentilerin ne ölçüde karşılandığına, öğrenci memnuniyetine ve öğrenci katılımına odaklanmaktadır. Ayrıca, bu bulguların çeşitli demografik özelliklerden etkilenip etkilenmediğini araştırmaktadır. Çalışma, hem nitel hem de nicel verileri birleştiren karma yöntem paradigması çerçevesinde yürütülmüştür. Nicel boyut, ilişkisel bir çalışma olarak tasarlanmış ve 532 katılımcıya ulaşmak için tabakalı rastgele örnekleme kullanılmıştır. Nitel boyut için, maksimum çeşitlilik örneklemesi kullanılarak 42 öğrenciyle yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Araştırma, Elazığ Fırat Üniversitesi'nde 2019-2020 Bahar ve 2020-2021 Güz yarıyılında öğrenim gören 4. sınıf öğrencilerini kapsamaktadır. Veriler Öğrenci Katılım Ölçeği, Öğrenci Memnuniyet Ölçeği ve Uzaktan Eğitim SERVQUEL Ölçeği kullanılarak toplanmış ve SPSS kullanılarak analiz edilmiştir. Nicel verilerin normal dağılım göstermesi nedeniyle parametrik testler uygulanmıştır. Demografik özelliklerin belirlenmesinde frekans ve yüzde değerleri, cinsiyet değişkenliği için ANOVA testleri, çoklu grup karşılaştırmaları için Tukey testleri, Pearson korelasyon katsayıları ve basit regresyon analizi kullanılmıştır.

Uzaktan öğretim, hizmet kalitesi, öğrenci memnuniyeti, öğrenci bağlılığı